微度假時(shí)代旅遊景區的(de)機遇與挑戰

作者:趙立松

編者按:日前,由中國(guó)社會科學院旅遊研究中心組織編撰的(de)第20本《旅遊綠皮書》正式出(chū)版。特将書中内容分享在(zài)此,以(yǐ)飨讀者。


一(yī / yì /yí)、微度假時(shí)代已經來(lái)臨


新冠肺炎疫情突如其來(lái)阻擋了(le/liǎo)全球遊客探索世界的(de)腳步,使遊客的(de)旅遊行爲(wéi / wèi)受到(dào)阻礙,但遊客的(de)需求并未消退,疫情的(de)約束甚至讓遊客産生了(le/liǎo)更爲(wéi / wèi)強烈的(de)出(chū)遊動機。但礙于(yú)各地(dì / de)疫情發展态勢不(bù)同,長途旅行存在(zài)一(yī / yì /yí)定的(de)安全隐患,因此,微度假旅遊逐漸成爲(wéi / wèi)遊客的(de)首選出(chū)行模式。遊客希望能夠利用周末、五一(yī / yì /yí)等小長假或是(shì)其他(tā)的(de)碎片化時(shí)間,就(jiù)近出(chū)遊,放松身心,實現度假的(de)目的(de)。

作爲(wéi / wèi)近幾年剛提出(chū)的(de)新詞,“微度假”在(zài)學術層面尚未形成系統科學的(de)解釋定義。目前業界普遍認爲(wéi / wèi),微度假是(shì)指以(yǐ)一(yī / yì /yí)線、二線城市及其周邊爲(wéi / wèi)主,車程在(zài)2-3小時(shí),爲(wéi / wèi)期2-3天的(de)一(yī / yì /yí)種頻次較高、滿足感較強的(de)新興旅遊模式。

微度假憑借提供和(hé / huò)打造距離近、時(shí)間短、品質高的(de)旅遊産品,在(zài)衆多旅遊模式中脫穎而(ér)出(chū),也(yě)讓旅遊行業迎來(lái)了(le/liǎo)新的(de)時(shí)代。作爲(wéi / wèi)大(dà)衆休閑旅遊的(de)熱點,微度假逐步成爲(wéi / wèi)旅遊業未來(lái)重要(yào / yāo)的(de)發展模式以(yǐ)及遊客消費趨勢,其模式具有四個(gè)特點。

(一(yī / yì /yí))出(chū)行半徑縮短,短途旅遊增多

随着新冠肺炎疫情的(de)沖擊,遊客對于(yú)參加長途遊更加謹慎,不(bù)再願意遠距離出(chū)行。如圖1數據所示,通過對比2019年第一(yī / yì /yí)季度至2021年第三季度遊客所選擇的(de)旅遊目的(de)地(dì / de)的(de)空間距離,不(bù)難發現,遊客的(de)出(chū)行選擇偏向短途化。從整體上(shàng)來(lái)看,2020年短距離出(chū)遊占比較2019年同期持續增加;在(zài)短距離半徑分布當中,50公裏内出(chū)遊擁有最高的(de)市場份額。2021年第一(yī / yì /yí)季度,50公裏内的(de)出(chū)遊占比達到(dào)49%,幾乎占到(dào)一(yī / yì /yí)半。
由此可見,目前遊客的(de)出(chū)行距離大(dà)大(dà)縮短,各地(dì / de)的(de)遊客類型更加趨于(yú)本地(dì / de)化,旅遊景區、文化場館、休閑場所等旅遊資源的(de)服務對象主要(yào / yāo)指向本地(dì / de)居民,遊客對于(yú)市内遊、省内遊等的(de)短距離出(chū)遊意願及行爲(wéi / wèi)進一(yī / yì /yí)步加強。

(二)出(chū)行頻次上(shàng)升,旅遊更加普遍

以(yǐ)往傳統的(de)旅遊活動通常都是(shì)低頻行爲(wéi / wèi),而(ér)微度假憑借距離近、時(shí)間靈活的(de)特點促使遊客出(chū)行頻次不(bù)斷增加,進而(ér)讓旅遊活動由傳統的(de)低頻行爲(wéi / wèi)轉爲(wéi / wèi)中頻消費,目前人(rén)們平均每個(gè)季度便有2次左右的(de)旅遊行爲(wéi / wèi)。如圖2所示,這(zhè)兩年用戶的(de)出(chū)遊頻次并未出(chū)現下降趨勢,2021年第三季度較2019年同期增長2.5%,其中本地(dì / de)出(chū)遊頻次快速上(shàng)升,2021年第三季度較2019年同期增幅達40%,跨省出(chū)遊頻次則明顯下降,更多用戶選擇了(le/liǎo)本地(dì / de)遊或省内周邊遊的(de)旅遊方式。
(三)出(chū)行意向模糊化,平台輔助決策

微度假相比傳統旅遊而(ér)言,遊客在(zài)出(chū)行上(shàng)并不(bù)具有明确的(de)目的(de)性。過去遊客對于(yú)旅遊目的(de)地(dì / de)都有清晰的(de)指向性和(hé / huò)計劃性,能夠明确去哪玩、怎麽玩,而(ér)微度假時(shí)代,遊客對出(chū)行目的(de)地(dì / de)的(de)意向越發模糊,大(dà)部分遊客對自己該去哪裏玩、玩些什麽沒有特别清晰的(de)想法,而(ér)互聯網平台通過收集和(hé / huò)提供更爲(wéi / wèi)廣泛的(de)攻略、評價等内容爲(wéi / wèi)遊客提供多維度、豐富化的(de)參考意見,輔助遊客進行決策。同時(shí),遊客對平台的(de)依賴也(yě)敦促平台不(bù)斷推出(chū)新興的(de)旅遊産品,讓旅遊行業擁有了(le/liǎo)更爲(wéi / wèi)豐富的(de)發展業态。根據美團研究院的(de)統計,目前在(zài)美團平台上(shàng)的(de)新業态多達47個(gè),包括室内萌寵互動、寵物攝影、電影酒店、蹦床、漂浮、沖浪、跳傘、滑翔傘等,這(zhè)爲(wéi / wèi)微度假時(shí)代出(chū)行意向模糊化的(de)遊客提供了(le/liǎo)數量更多、種類更全的(de)選擇,能夠滿足遊客的(de)不(bù)同需求。

(四)遊玩場景多樣化,旅遊消費本地(dì / de)化

随着遊客的(de)消費需求越來(lái)越個(gè)性化,遊客的(de)消費也(yě)呈現出(chū)多業态共存的(de)現象。在(zài)本、異地(dì / de)遊玩景區的(de)用戶中,有相當一(yī / yì /yí)部分遊客會在(zài)遊玩景區的(de)當天及一(yī / yì /yí)周内,在(zài)當地(dì / de)出(chū)現餐飲、住宿、交通出(chū)行類消費。随着旅遊本地(dì / de)化趨勢的(de)走強,遊客在(zài)本地(dì / de)的(de)生活及休閑類等複合消費特征更爲(wéi / wèi)明顯。

如圖3所示,2021年第二季度,在(zài)本地(dì / de)消費景區門票并在(zài)7日内有生活服務類消費的(de)用戶占比出(chū)現了(le/liǎo)不(bù)同幅度的(de)提升。其中,外賣、打車的(de)用戶占比,較2019年同期分别提升3.28個(gè)百分點和(hé / huò)2.29個(gè)百分點,有過購物行爲(wéi / wèi)的(de)用戶占比提升幅度更大(dà),達5.95個(gè)百分點。

二、旅遊景區的(de)發展新格局與新機遇


(一(yī / yì /yí))旅遊景區正面臨前所未有的(de)行業大(dà)變局

1. 競争格局更加激烈

微度假時(shí)代的(de)出(chū)現,本質上(shàng)是(shì)旅遊消費行爲(wéi / wèi)在(zài)時(shí)間和(hé / huò)空間格局的(de)重構所緻,因此旅遊景區也(yě)面臨全新的(de)競争格局。遊客的(de)選擇不(bù)再局限于(yú)單一(yī / yì /yí)景區,而(ér)是(shì)整個(gè)本地(dì / de)生活全服務消費場景。

過去大(dà)部分景區的(de)競争都來(lái)自周邊的(de)景區或其他(tā)熱度較高的(de)知名景區。随着以(yǐ)本地(dì / de)遊爲(wéi / wèi)主的(de)市場格局和(hé / huò)以(yǐ)微度假爲(wéi / wèi)主的(de)消費模式逐步發展,旅遊景區的(de)競争對象也(yě)由原本景區之(zhī)間的(de)競争升級爲(wéi / wèi)景區同本地(dì / de)生活的(de)組合競争,例如與商場、電影院、劇本殺/狼人(rén)殺體驗館、KTV等文化休閑場所之(zhī)間的(de)競争。

在(zài)疫情防控常态化形勢下,遊客消費的(de)場景發生了(le/liǎo)諸多變化。疫情發生之(zhī)前,大(dà)部分遊客在(zài)不(bù)同城市、不(bù)同景區之(zhī)間選擇。例如,遊客會花費較長的(de)時(shí)間,提前一(yī / yì /yí)個(gè)月、三個(gè)月甚至半年對出(chū)遊進行規劃,并根據自身的(de)需求量身定做旅遊攻略。但疫情發生之(zhī)後,遊客通常不(bù)會過多考慮遠距離出(chū)行,而(ér)是(shì)重點選擇本地(dì / de)遊、周邊遊等微度假旅遊模式。

當前互聯網平台發展較爲(wéi / wèi)成熟,使用場景也(yě)不(bù)再局限于(yú)明确意向後的(de)旅遊預訂,更多成爲(wéi / wèi)給用戶在(zài)無意向或弱意向階段種草的(de)内容平台。例如,用戶可能會在(zài)周四、周五,或是(shì)其他(tā)的(de)閑暇時(shí)段打開大(dà)衆點評、小紅書等App進行相關目的(de)地(dì / de)攻略的(de)查詢,考慮如何在(zài)本地(dì / de)享受周末,是(shì)選擇去本地(dì / de)的(de)旅遊景區參觀遊覽,還是(shì)選擇去KTV一(yī / yì /yí)展歌喉,抑或是(shì)選擇去電影院沉浸式觀影。除此之(zhī)外,親子(zǐ)遊作爲(wéi / wèi)微度假旅遊當中的(de)重要(yào / yāo)組成部分,促使衆多旅遊目的(de)地(dì / de)的(de)住宿場景進行改造,民宿也(yě)成爲(wéi / wèi)本地(dì / de)遊客出(chū)行的(de)熱門方案之(zhī)一(yī / yì /yí),這(zhè)些都給傳統的(de)旅遊景區帶來(lái)新的(de)競争挑戰。

消費場景的(de)更新變化已經緻使旅遊行業形成了(le/liǎo)全新的(de)競争格局,旅遊景區因此也(yě)将面臨種類、數量更多的(de)競争。

2. 産品要(yào / yāo)以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心

微度假時(shí)代,旅遊景區将面對更加複雜的(de)競争格局和(hé / huò)更加多樣的(de)遊客需求,如何設計出(chū)更具特色、更年輕化、更符合遊客需求的(de)旅遊産品也(yě)成爲(wéi / wèi)旅遊景區的(de)新挑戰。當今的(de)旅遊市場已逐步從傳統的(de)觀光遊轉型爲(wéi / wèi)集休閑、親子(zǐ)、娛樂、體驗于(yú)一(yī / yì /yí)體的(de)度假遊。在(zài)傳統觀光遊時(shí)代,旅遊景區僅憑借其自身獨有的(de)山、江、河、湖、海、寺、廟、公園等優質資源便可獲得大(dà)衆青睐,可是(shì)随着旅遊業的(de)發展以(yǐ)及遊客消費能力的(de)提升,遊客不(bù)再僅滿足于(yú)旅遊景區的(de)自然風光,而(ér)是(shì)越來(lái)越在(zài)乎旅遊景區能否爲(wéi / wèi)其提供更新奇有趣的(de)旅遊産品和(hé / huò)更人(rén)性化、更有溫度的(de)服務體驗。

微度假時(shí)代,遊客注重的(de)是(shì)自身的(de)體驗感,旅遊景區應在(zài)滿足遊客觀光、遊覽、休閑、度假等需要(yào / yāo)的(de)基礎上(shàng)打造更具美學、遊客互動交流更爲(wéi / wèi)深入、獨創性更強的(de)産品。同時(shí),旅遊景區需要(yào / yāo)打造公共參與度更高、互動性更強的(de)遊樂産品,讓遊客身心獲得滿足。旅遊景區在(zài)設計産品的(de)過程當中應當進一(yī / yì /yí)步推動和(hé / huò)發揮“文化+旅遊”的(de)融合作用,打造具備高辨識度的(de)旅遊景區IP,通過挖掘文化内涵的(de)方式賦能旅遊景區,使其能夠加速進入新時(shí)代旅遊業發展的(de)快車道(dào)。

旅遊景區“資源爲(wéi / wèi)王”的(de)時(shí)代已經一(yī / yì /yí)去不(bù)複返,當下要(yào / yāo)面對的(de),是(shì)“憑借産品稱王”。如何基于(yú)美學視角、體驗視角、人(rén)文視角爲(wéi / wèi)遊客提供優質服務、提升用戶體驗,是(shì)旅遊景區未來(lái)能否提升收益的(de)關鍵所在(zài)。微度假時(shí)代,旅遊景區的(de)産品開發要(yào / yāo)精準把控目标人(rén)群的(de)需求,重點關注休閑度假遊客群體,這(zhè)類人(rén)群追求有品質的(de)度假生活,是(shì)微度假的(de)消費主力軍。在(zài)遊覽過程中,景區要(yào / yāo)将重點放在(zài)遊客參與和(hé / huò)遊客感知層面,注重提升遊客價值體驗。在(zài)遊玩之(zhī)後,景區也(yě)要(yào / yāo)及時(shí)掌握遊客的(de)反饋信息,并在(zài)此基礎上(shàng)完善旅遊産品,以(yǐ)實現對提升遊客旅遊體驗起到(dào)促進作用。

3. 營銷要(yào / yāo)講“品效合一(yī / yì /yí)”

微度假模式下,旅遊景區在(zài)面對更加激烈的(de)競争格局時(shí),更需要(yào / yāo)從多個(gè)維度思考制定營銷策略,形成具有自己景區特色的(de)主題IP,通過品牌營銷、活動營銷、渠道(dào)營銷、商品促銷的(de)組合陣法打造景區營銷新模式。

要(yào / yāo)對目标客群進行分析,以(yǐ)往旅遊景區的(de)遊客大(dà)部分來(lái)自異地(dì / de),如今目标客群則以(yǐ)本地(dì / de)遊客爲(wéi / wèi)主,且是(shì)更趨向于(yú)年輕化的(de)遊客群體,以(yǐ)家庭自駕遊爲(wéi / wèi)主,無論是(shì)在(zài)遊客結構上(shàng)還是(shì)在(zài)出(chū)行方式上(shàng)都與從前有很大(dà)不(bù)同。因此,旅遊景區特别要(yào / yāo)對年輕客源市場進行細分,如家庭、情侶、同事或者朋友等,根據各個(gè)細分群體的(de)需求差異與特點,優化産品服務與深度體驗内容。

如何才能形成“品效合一(yī / yì /yí)”的(de)新營銷模式?可以(yǐ)借鑒互聯網營銷中的(de)三量理論——聲量、流量和(hé / huò)銷量。所謂聲量,即通過多種品牌傳播與創意的(de)形式組合,向用戶傳達客戶方核心價值,提升客戶品牌吸引力與影響力,同時(shí)引發用戶心智共鳴,起到(dào)引導用戶的(de)作用;所謂流量,即通過整合曝光類型資源,從高頻生活場景曝光資源撬動無意向用戶,到(dào)旅遊場景曝光資源覆蓋弱意向和(hé / huò)強意向用戶,最終達到(dào)全場景用戶觸達目的(de);所謂銷量,即通過定位當次推廣的(de)核心客群,結合市場環境,匹配相應産品策略,從而(ér)達到(dào)精準推廣并有效轉化爲(wéi / wèi)銷量的(de)目标。

(二)旅遊景區發展新機遇

網絡數字時(shí)代,豐富的(de)線上(shàng)供給是(shì)吸引異地(dì / de)遊客和(hé / huò)本地(dì / de)居民進行旅遊消費的(de)重要(yào / yāo)基礎。互聯網既是(shì)消費者廣泛進入目的(de)地(dì / de)居民休閑場所和(hé / huò)生活空間的(de)信息搜尋工具,也(yě)是(shì)實現供需匹配、滿足遊客需求的(de)重要(yào / yāo)消費場景。互聯網平台能夠起到(dào)鏈接景區和(hé / huò)用戶的(de)作用,但如何才能把互聯網平台的(de)作用發揮出(chū)來(lái)?關鍵就(jiù)是(shì)提升景區的(de)線上(shàng)化水平。

首先,要(yào / yāo)推動景區門票的(de)線上(shàng)化。近幾年,景區線上(shàng)預約與數字化問題成爲(wéi / wèi)文旅行業發展的(de)大(dà)趨勢。2020年以(yǐ)來(lái),出(chū)于(yú)疫情防控需要(yào / yāo),文化和(hé / huò)旅遊部曾多次發文強調,旅遊景區在(zài)運行過程中要(yào / yāo)嚴格限流、預約、錯峰。而(ér)要(yào / yāo)實現這(zhè)一(yī / yì /yí)目标,均需從門票線上(shàng)化出(chū)發。對于(yú)旅遊景區而(ér)言,分析預約數據能令其更好理解遊客需求,有效降低負峰值,通過分流提升遊客出(chū)行愉悅度及幸福感,這(zhè)是(shì)旅遊景區開啓數字化運營的(de)起點和(hé / huò)重要(yào / yāo)機遇。不(bù)過,雖然門票線上(shàng)化率大(dà)幅提升,但其商業價值尚未完全發揮出(chū)來(lái),如在(zài)實現門票與其他(tā)産品聯動和(hé / huò)交叉銷售方面仍具有很多提升空間。互聯網平台除了(le/liǎo)通過線上(shàng)渠道(dào)分銷門票,還能把景區和(hé / huò)遊客之(zhī)間的(de)關系通過産品和(hé / huò)服務形成的(de)鏈接,長期、持續地(dì / de)沉澱下來(lái),實現“線下流量線上(shàng)化,線上(shàng)流量資産化”,幫助景區更好适應新的(de)變化。

其次,要(yào / yāo)重視遊客評價的(de)線上(shàng)化。隻有看到(dào)遊客真實反饋,才能真正了(le/liǎo)解客戶需求,以(yǐ)此優化産品設計。當今互聯網擁有十分龐大(dà)的(de)用戶群體,2020年移動互聯網用戶接入流量爲(wéi / wèi)1656億GB,比上(shàng)年增長35.7%。2020年末互聯網上(shàng)網人(rén)數9.89億人(rén),互聯網普及率爲(wéi / wèi)70.4%,其中農村地(dì / de)區互聯網普及率爲(wéi / wèi)55.9%。與此同時(shí),随着網絡社交平台的(de)發展,遊客早已習慣于(yú)采用線上(shàng)評論的(de)方式分享自己的(de)旅行感悟。海量的(de)文字、圖片、視頻等UGC(用戶生成内容)往往能夠更加直觀、準确地(dì / de)反映遊客對于(yú)旅遊目的(de)地(dì / de)的(de)形象感知,已然成爲(wéi / wèi)影響出(chū)行決策的(de)關鍵因素之(zhī)一(yī / yì /yí)。從旅遊消費習慣來(lái)看,遊客的(de)出(chū)行決策在(zài)發生結構性的(de)變化,以(yǐ)前遊客可能會先在(zài)線上(shàng)浏覽,再決定要(yào / yāo)不(bù)要(yào / yāo)去,然後到(dào)景區門口再買票。但門票預約化和(hé / huò)疫情影響,會讓遊客更提前地(dì / de)預訂門票,更多遊客會通過線上(shàng)預覽做消費決策。随着遊客線上(shàng)預訂的(de)比重持續提高,對線上(shàng)評論數據進行科學梳理,通過用戶評論探究遊客關注偏好、分析遊客需求差異,可以(yǐ)幫景區及時(shí)發現問題,優化營銷策略,滿足不(bù)同遊客的(de)需求。

最後,要(yào / yāo)探索二消産品的(de)線上(shàng)化。旅遊已經從觀光旅遊發展到(dào)體驗旅遊,門票經濟也(yě)将過渡到(dào)體驗經濟,旅遊正在(zài)從單一(yī / yì /yí)門票模式向綜合旅遊模式轉變。如果隻把景區單獨圍起來(lái)收門票,不(bù)僅會阻止遊客邁向景區的(de)腳步,還關上(shàng)了(le/liǎo)景區及周邊商戶增收緻富的(de)大(dà)門。因此,在(zài)如何提升景區綜合收入方面,要(yào / yāo)具備流量思維,提高景區二消不(bù)僅需要(yào / yāo)豐富多業态産品的(de)供給,還應當通過目的(de)地(dì / de)營銷平台,實現流量的(de)精準分發。遊客在(zài)出(chū)行前期以(yǐ)及遊玩的(de)過程當中,都可能通過互聯網平台對景區内的(de)二消産品進行搜索,并結合其他(tā)遊客反饋信息即時(shí)決策。在(zài)設計二消産品時(shí),既要(yào / yāo)結合自身品牌IP,也(yě)要(yào / yāo)充分考慮遊客的(de)消費偏好,結合熱點主題打造更具實用性、創意性的(de)文創周邊産品。從目的(de)地(dì / de)營銷的(de)角度來(lái)看,未來(lái)對二消産品的(de)營銷需要(yào / yāo)細分用戶市場和(hé / huò)消費場景,通過精準觸達,匹配更願意爲(wéi / wèi)特定體驗場景付費的(de)遊客,要(yào / yāo)在(zài)營銷過程中充分應用艾賓浩斯的(de)“七次理論”,通過重複出(chū)現的(de)方式加深遊客印象,提升二消産品的(de)銷量。

三、科技助力旅遊景區高質量發展


(一(yī / yì /yí))借力互聯網平台,形成發展新動能

近年來(lái)平台經濟的(de)快速發展從多個(gè)方面賦能旅遊産業,爲(wéi / wèi)文化和(hé / huò)旅遊融合創新及高質量發展提供了(le/liǎo)新動能。建議今後要(yào / yāo)借助互聯網平台和(hé / huò)數字技術在(zài)數據分析、交易撮合、精細管理等方面的(de)優勢,降低消費者決策成本,增強旅遊決策的(de)确定性、合理性、便利度;通過管理數字化賦能傳統旅遊企業,創新商業模式,提高經營效率,持續提升其服務質量和(hé / huò)經營管理能力,增加旅遊休閑行業的(de)有效供給。要(yào / yāo)充分發揮平台經濟的(de)長尾效應,爲(wéi / wèi)旅遊休閑及各類生活服務業中小商戶提供線上(shàng)交易場所,不(bù)斷豐富和(hé / huò)完善本地(dì / de)生活服務及旅遊産品,滿足遊客和(hé / huò)居民的(de)多樣化、品質化需求。

(二)強化新基建配套,實現高質量發展

近年來(lái),旅遊行業在(zài)通過數字化技術實現便利方面取得了(le/liǎo)很大(dà)進展,在(zài)線預約、分時(shí)段預約、流量監測監控、非接觸式服務、智能導覽等不(bù)斷應用,反過來(lái)又使整個(gè)行業增強了(le/liǎo)推動旅遊體系智能化的(de)信心和(hé / huò)積極性。對于(yú)景區來(lái)說(shuō),促進服務創新,爲(wéi / wèi)遊客提供安全通暢和(hé / huò)優質便利的(de)服務,也(yě)越來(lái)越依賴于(yú)新興技術和(hé / huò)數字化。

首先,在(zài)強化設施建設方面,景區應當大(dà)力建設景區門票和(hé / huò)服務預約系統,加強身份證、二維碼、人(rén)臉識别等電子(zǐ)門票應用;建設智能停車場,支持車牌識别、自助繳費等功能。要(yào / yāo)實時(shí)利用票務、停車場等客流數據,分析人(rén)(車)流趨勢,便于(yú)及時(shí)疏導遊客,加強精細化管理。

其次,在(zài)強化設施配套方面,景區應該積極提高寬帶移動通信網絡覆蓋水平,滿足日常信息采集、傳輸、通信等需求;優化景區智能導覽,全面支持遊客智能定位、智慧遊覽;提供多語種服務,提高國(guó)際遊客消費便利性。

最後,要(yào / yāo)加強适老化和(hé / huò)适殘化改造,滿足弱勢群體需求,這(zhè)也(yě)是(shì)旅遊景區加強精細化管理需要(yào / yāo)關注的(de)一(yī / yì /yí)大(dà)重點。《中國(guó)美好生活大(dà)調查》發現,排在(zài)老年人(rén)2021年消費意願榜前三位的(de)分别是(shì)保健養生、旅遊和(hé / huò)電腦手機等數碼産品,老年人(rén)對旅遊的(de)關注度較上(shàng)年提升了(le/liǎo)4%以(yǐ)上(shàng)。景區在(zài)建設旅遊設施、組織旅遊活動及完善景區服務保障時(shí),也(yě)要(yào / yāo)考慮提供無障礙通道(dào)/廁所、手語導遊、盲文服務等設施和(hé / huò)服務,以(yǐ)及允許導盲犬進入,以(yǐ)更好地(dì / de)适應弱勢群體的(de)實際需要(yào / yāo)。

(三)促進景區數字化服務創新,提升旅遊全鏈路消費便利度

首先,在(zài)信息展示方面,旅遊景區需要(yào / yāo)充分滿足遊客對預約信息和(hé / huò)服務的(de)數據需求,及時(shí)更新景區的(de)基本介紹信息、預約信息、限流信息并增強這(zhè)些信息的(de)完整性。景區應當建設多平台信息發布設施,在(zài)景區出(chū)入口、交通樞紐大(dà)屏、網站、短視頻等多種渠道(dào)确保景區信息發布及時(shí)、暢通。

其次,景區在(zài)提升入園便利度方面要(yào / yāo)做好兩方面工作。一(yī / yì /yí)是(shì)需要(yào / yāo)保持多元暢通的(de)購票渠道(dào),購票形式不(bù)局限于(yú)人(rén)工售票、官網購票、互聯網電子(zǐ)商務平台購票、自助機購票等,購票地(dì / de)點不(bù)局限于(yú)景區入園處、重要(yào / yāo)交通樞紐、停車場、線上(shàng)等。針對老人(rén)、殘障人(rén)士等特殊群體,景點也(yě)可開設人(rén)工售票窗口,實現售票、換票一(yī / yì /yí)體化,使遊客更加方便、服務更加便捷。二是(shì)需要(yào / yāo)開發智能檢票功能,幫助遊客輕松入園。例如,景區可推行多碼同屏、一(yī / yì /yí)碼入園等功能,使得遊客線下掃碼/刷臉核銷時(shí)能夠免排隊零等待,避免景區入口通道(dào)擁堵。

最後,在(zài)旅遊主要(yào / yāo)業态及産品體驗方面,景區還應聯動食住行遊購娛多業态,圍繞目的(de)地(dì / de)做“景區+各業态”打包組合産品,基于(yú)遊客預約信息推薦定制化方案。景區應當豐富數字化産品供給,增強雲直播、雲展覽、沉浸式體驗、VR/AR、無人(rén)商店等項目。景區與互聯網平台合作對接,要(yào / yāo)充分發揮互聯網資源組合的(de)最大(dà)效應,提升遊客旅遊全流程消費體驗的(de)滿意度。

(四)積極發展智慧旅遊,打造旅遊圈新生态

現階段,智慧旅遊目的(de)地(dì / de)不(bù)僅是(shì)展示城市旅遊發展水平和(hé / huò)城市形象的(de)主要(yào / yāo)窗口,也(yě)成爲(wéi / wèi)提升便利度、促進城市建設發展的(de)重要(yào / yāo)手段,要(yào / yāo)以(yǐ)提升便利度和(hé / huò)改善服務體驗爲(wéi / wèi)導向,推動智慧旅遊公共服務模式創新。要(yào / yāo)通過景區智慧化,持續推進旅遊目的(de)地(dì / de)智慧化建設,打造目的(de)地(dì / de)智慧旅遊服務平台,推動涉旅企業數據、服務和(hé / huò)産品接入,強化全域智慧産品和(hé / huò)服務應用推廣。要(yào / yāo)構建高效協調的(de)旅遊服務質量監管體系,通過景區、酒店等不(bù)同旅遊主體之(zhī)間的(de)密切聯系形成以(yǐ)遊客爲(wéi / wèi)中心的(de)旅遊服務質量監管網絡。

所謂的(de)微度假旅遊模式,産品僅作爲(wéi / wèi)一(yī / yì /yí)個(gè)基礎載體存在(zài),其内在(zài)精髓是(shì)傳遞文化價值。與其認爲(wéi / wèi)微度假是(shì)旅遊産品,倒不(bù)如将其比喻爲(wéi / wèi)人(rén)們的(de)生活方式。建議旅遊景區加強與互聯網平台的(de)聯動合作,把景區内的(de)内容和(hé / huò)服務線上(shàng)化,并努力實現全産業鏈覆蓋,同時(shí)利用IP戰略打造全新的(de)微度假旅遊生态圈,在(zài)獲得消費者認可的(de)同時(shí)爲(wéi / wèi)景區帶來(lái)聲量與流量。不(bù)僅如此,對于(yú)旅遊景區和(hé / huò)互聯網平台而(ér)言,除了(le/liǎo)提供以(yǐ)往傳統的(de)線上(shàng)優惠價,景區和(hé / huò)平台還可考慮推出(chū)新的(de)營銷方式,形成多業态聯動營銷方案,深度打造吃住行遊購娛一(yī / yì /yí)體化的(de)微度假旅遊模式,豐富微度假旅遊内涵。由此,微度假時(shí)代下的(de)旅遊景區發展必能擁抱新生,再綻精彩。